LIGNE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE : 1-866-710-4200
Paiements en retard
Si vous ne payez pas votre facture d’électricité mensuelle à temps, la Société d’énergie Qulliq (SEQ) ajoutera des frais de retard de 1,5 % (TPS en sus) au solde dû de votre compte. Vous avez sept jours pour payer le solde dû après la date d’échéance du paiement, sans quoi des frais de retard vous seront facturés. Si vous n’avez pas payé votre facture sept jours après l’échéance, la SEQ pourrait vous envoyer un préavis de 48 heures vous informant qu’elle s’apprête à couper ou à limiter les services qu’elle vous offre.
Pour en savoir plus sur les retards de paiements, lisez nos conditions d’utilisation en cliquant ici ou communiquez avec notre service à la clientèle au 1-866-710-4200.
Paiements refusés
Si votre paiement est refusé, la SEQ ajoutera des frais de 20 $ au solde de votre compte. Un paiement est refusé lorsque la banque retourne le chèque d’un client pour quelque raison que ce soit. Par exemple, un paiement peut être refusé pour provision insuffisante, si le compte est fermé ou si le chèque est périmé ou non signé. Après trois paiements refusés, vous recevrez un avis vous informant que seuls les paiements en argent comptant, par carte de débit ou de crédit, par mandat ou par chèque certifié seront acceptés.
Pour en savoir plus sur les paiements refusés, lisez nos conditions d’utilisation en cliquant ici ou communiquez avec notre service à la clientèle au 1-866-710-4200.
Coupures
La SEQ souhaite rappeler à ses clients qu’elle ne coupe pas immédiatement l’électricité si un compte est en souffrance, à moins qu’ils aient reçu un préavis de 48 heures à cet effet. Si vous recevez un tel préavis, veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle au 1-866-710-4200. Si votre service est coupé en raison d’un retard de paiement, des frais de coupure de 25 $ vous seront facturés.
Pour en savoir plus sur les coupures de service, lisez nos conditions d’utilisation en cliquant ici ou communiquez avec notre service à la clientèle au 1-866-710-4200.
Avertissement : Arnaques téléphoniques
Les clients de la SEQ ont été la cible d’arnaques téléphoniques. Les escrocs, qui prétendent être des représentants de la Société, appellent les clients pour exiger un paiement immédiat, faute de quoi l’électricité sera coupée.
Lorsqu’un compte est en souffrance, les représentants de la SEQ tentent de joindre les clients concernés par téléphone et font un suivi en envoyant un avis écrit. Si vous recevez un appel suspect, raccrochez, puis communiquez avec le service à la clientèle de la Société au 1-866-710-4200. Un représentant vérifiera s’il s’agissait d’un appel authentique.